Échange ou retour
Quel est le délai pour retourner une commande en ligne ?
Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 30 jours après l’achat d’un article.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article.
Le délai de rétractation de 30 jours commence :
- au moment où vous prenez physiquement possession de l’article ;
- en cas de commande de plusieurs articles : à la réception du dernier article ;
- pour un article composé de plusieurs éléments : à la réception du dernier élément.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de l’une des manières suivantes :
- en créant une demande de retour via Gedenkwebshop, en envoyant un e-mail à
info@gedenkwebshop.nl, en indiquant la raison du retour ; - en retournant le produit accompagné d’une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler l’achat.
Un article ne peut être retourné que si :
- l’article est complet ;
- l’article est non utilisé ;
- l’article est en état d’origine et dans son emballage d’origine.
Les produits fabriqués ou adaptés selon des souhaits spécifiques ne peuvent pas être retournés. Cela concerne notamment :
- les produits frais tels que les fleurs ;
les fleurs séchées et les produits contenant des fleurs séchées ; - les produits dans lesquels des cendres ont été intégrées ;
- les produits gravés ;
- les produits réalisés sur mesure ;
- les produits personnalisés d’une quelconque autre manière.
Lors du retour de vos articles, aucune information supplémentaire n’est requise.
Dois-je encore payer ma facture après avoir demandé un retour ?
Votre obligation de paiement prend fin uniquement au moment où nous avons reçu le produit retourné, ou dès que vous avez fourni une preuve d’expédition du retour.
Y a-t-il des frais liés au retour ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner sans problème.
Vous ne payez alors que les frais de retour habituels.
Si le produit retourné présente des dommages, vous êtes responsable de la dépréciation de valeur qui en résulte.
À quelle adresse dois-je retourner mes produits ?
Vous pouvez retourner vos produits à l’adresse postale suivante :
2e Poellaan 24 A
2161 CJ Lisse
Pays-Bas
J’ai reçu un article incorrect ou endommagé, que dois-je faire ?
Si un produit s’avère endommagé à la réception en raison d’un défaut de fabrication ou de production, vous pouvez nous le retourner.
Si vous ne disposez pas d’un formulaire de retour, merci de joindre au colis les informations suivantes :
votre nom complet,
votre adresse,
votre numéro de commande.
Nous traiterons ensuite le retour dans les plus brefs délais et vous tiendrons informé(e) de la suite.
Puis-je échanger l’article acheté contre une autre couleur ou une autre taille ?
Il n’est pas possible d’échanger gratuitement un article contre une autre couleur, une autre taille ou un autre produit.
Si vous souhaitez un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande et retourner l’article initial conformément à la procédure décrite ci-dessus.
Attention : les produits réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Notre vision
Nous croyons qu’un souvenir tangible d’un être cher apporte un soutien précieux dans les moments difficiles.
Nous croyons qu’un bel objet commémoratif apporte une réelle valeur à un intérieur ou à un espace extérieur.
Nos produits
Nous proposons des produits uniques, caractérisés par un haut niveau de savoir-faire et de qualité.
Notre collection comprend des urnes, des fleurs séchées, des bijoux cinéraires et d’autres articles de commémoration.
Notre engagement
Nous nous engageons à rechercher en permanence des produits porteurs de sens, capables d’accompagner le processus de deuil et de souvenir.
Nous nous engageons à écouter nos clients et à proposer un assortiment unique et soigneusement sélectionné.
